Política de Devoluciones y Reembolsos

Cambios por defecto de fabricación

Si tu pieza presenta un defecto de fabricación, tienes 15 días naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar un cambio. El cambio se realizará por una pieza igual o equivalente, sin costo adicional.

Piezas personalizadas

Debido a la naturaleza personalizada de nuestras piezas, las devoluciones no aplican para productos hechos a medida o personalizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Condiciones para solicitar un cambio

• La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• La pieza debe presentar un defecto de fabricación verificable (desgaste por uso normal no se considera defecto).
• Deberás enviar fotografías del defecto a nuestro correo para evaluación.

Proceso de cambio

1. Envía un correo a Acora.mx@gmail.com con el asunto “Solicitud de cambio”, incluyendo tu nombre, número de pedido y fotografías del defecto.
2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles.
3. Si el cambio procede, coordinaremos la recolección de la pieza y el envío de la pieza de reemplazo sin costo adicional.

Reembolsos

En caso de que no sea posible realizar un cambio (por falta de inventario de la pieza), se ofrecerá un reembolso completo del monto pagado. El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu institución bancaria.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible después de realizar la compra. Si el pedido aún no ha sido preparado para envío, se procesará la cancelación y el reembolso completo. Una vez que el pedido haya sido enviado, aplican las condiciones de cambio descritas arriba.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a Acora.mx@gmail.com.